مرحبا ..
نحن في رونق نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
شروط الاسترجاع
إجراءات الاسترجاع
1/ التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب
2/ بعد ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل بتزويد العميل بالإجراءات المطلوبة
3/ خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل
4/ خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع رونق
5 / سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
6/ سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن
7/ في حالة التأخر عن شحن الطلب لأكثر من أسبوع سيتم إعطاء العميل المبلغ كرصيد له للشراء من المتجر في أي وقت لاحق
تكاليف الشحن
1/ قيمة شحن القطع المسترجعة للقطع الصغيرة تبدأ من 12 ريال حسب شركة الشحن المختارة وقطع الأثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2/ إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الاسترجاع بالكامل، أما لو كانت بسبب تغير رأي العميل فسيتم خصم قيمة شحن الطلب عند استرجاع كامل الطلب
3/ إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي) متجر رونق سيتكفل باسترجاع المبلغ أو جزء منه حسب تقديرنا الشخصي دون خصم تكاليف الشحن
4/ في حالة كان الطلب بقيمة 250 ريال أو أكثر أو حصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
5/ عند عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سنقوم بتحميل العميل أي رسوم يتم فرضها من قبل شركة الشحن ويتم استرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي تم اختيارها عند الطلب
